为了规范市金融办12345政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力，提升为民服务的意识，4月18日，市金融办举办了12345政务服务便民热线工单办理业务培训，邀请南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室副主任刘文辉同志为全体干部职工授课。

刘文辉同志给全体干部职工详细讲述了南宁市12345热线发展概况、工单办理规范、绩效申诉规范、绩效考评要点四方面内容，分析市金融办2023年以来热线工单办理情况，指出存在问题及今后需要加以重视和改进的地方，结合众多热线工单处置案例进行具体说明。

通过本次培训，市金融办全体职工对12345政务服务热线工作各个环节的标准化、规范化、精细化有了更加清晰直观的认识，为民服务的意识和水平得到进一步提升。参训人员纷纷表示要将所学知识运用到实际工作中，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，学会换位思考，切实为广大金融消费者解决“急难愁盼”问题，为首府南宁创造更为优质的金融营商环境。